当前电子商务无疑是商业发展的正确方向,正如马云所说“十年后70%的商务都是电子商务”,不管马云的预测是否正确合理,但至少,电子商务的发展有理由被人们坚信存在着巨大的市场潜力。然而,对于眼镜行业而言,其行业和产品自身的特点,决定了它要想全方位的立足于当前电子商务之林必将非常困难。 众所周知,所谓电子商务,分为商家对商家的在线交易B2B、商家对消费者的在线交易B2C、卖家对买家的在线交易C2C。做好B2B不难,做到全方位的产品都实现B2C和C2C也不难,但是要真正的做好全方位的产品都B2C和C2C,将是非常难,瓶颈显然。 虽然眼镜中的太阳镜、运动镜、老花镜、隐形眼镜、眼药水,不管是B2C还是C2C的电子商务模式,还算适合网购,但是对于验光配镜(俗称“近视镜”)这一部分,其发展却存在着极大的瓶颈。 对于B2C模式: 首先,网络销售之验光存在着极大的瓶颈。消费者网购近视镜,选择镜片方面,只能通过自己知道的眼睛度数来选择对应的镜片,且选择镜片除对度数的要求外,还有很多镜片需要现场销售人员解释介绍的,网购只能在网上聊天沟通,非常容易沟通不方便或沟通不充分而导致消费者错误选择镜片,造成届时对眼睛的伤害。 其次,挑选镜架存在着极大的瓶颈。尽管镜架的常识相对镜片稍简单一点,但是,不同的脸型适合佩戴不同款式的镜架,同样一款漂亮的镜架适合你却不一定适合他,这种情况,只有在现场挑选试戴,才是最好的选择。当然,在这一方面,目前很多网站通过上传个人照片,看照片试戴看效果的方法看似解决了这一问题,但是还是效果的准确与否比起现场还是有相当的差距。 最后,佩戴舒适度的判断存在着极大的瓶颈。消费者通过网购的镜片、镜架有轻重之分,尽管可能网上描述中有说明清楚镜片和镜架的重量,但是真正感觉还是要靠戴起来才可以感觉得到是否舒适。而且,现场的销售人员还可以根据消费者的脸型、鼻子来适当的调整鼻托等让消费者佩戴得更舒适些,这些都是网络上无法做到的。 对于C2C模式: 除同样的存在以上三点瓶颈外,还存在极大的售后服务和产品质量保障的瓶颈,特别是对于个体户网店或没有实体店支撑的个人网店,售后服务和产品质量保障将给消费者带来很大的质疑,而眼镜的特殊性将使得消费者在购买时不得不慎重考虑其购买动向。 由此可见,眼镜行业要想全方位的做好网购,就必须解决以上的三大瓶颈,同时在售后服务和产品质量保障上给消费者足够的信心和说服力。但是就目前的网络技术分析,要在网上解决这三大瓶颈,短期内基本做不到。唯有企业拥有足够的实力,在线下交通方便的区域商场内、商业中心里布上更多的实体店,模仿“团购网”的销售模式,让消费者线上下单,线下体验拿到实物。但是,这样又在一定程度上减小了网络购买的很多优势,甚至受到很多区域的限制。或者不求做好全方位的网购,把网购细分化,重点销售验光配镜以外的产品。 |
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